在以“矩·變”為主題的神策2019數(shù)據(jù)驅(qū)動大會現(xiàn)場，西瓜創(chuàng)客數(shù)據(jù)分析負(fù)責(zé)人張平曦發(fā)表了名為《從商業(yè)目標(biāo)出發(fā)解決數(shù)據(jù)治理中的困境》的主題演講。以下內(nèi)容根據(jù)其現(xiàn)場演講整理所得。主要內(nèi)容如下：

　　·為什么要做數(shù)據(jù)治理?

　　·如何從商業(yè)目標(biāo)出發(fā)?

　　·如何落地指標(biāo)體系?

　　一、為什么要做數(shù)據(jù)治理?

　　西瓜創(chuàng)客是一個極為重視數(shù)據(jù)驅(qū)動力量的企業(yè)，在我們公司僅有50人時已接入神策數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)驅(qū)動從零到一的摸索過程中，逐漸發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)治理的重要性不容小覷，下面我們通過一個問題來直觀感受下——雙十一的GMV到底是多少?

　　雙十一剛結(jié)束時，朋友圈有一個消息顯示淘寶的銷售額僅200億元，而京東銷售額已超千億元，當(dāng)時有點驚訝，后來了解到事實是京東十天累計下單1313億元，雙十一全天淘寶直播200億，且天貓1小時3分59秒破千億。很顯然，這是由數(shù)據(jù)口徑不一致造成的問題。

　　該問題不是個例，而是在很多公司均存在的問題，在西瓜創(chuàng)客也出現(xiàn)過。在去年我們的11月5日至11月12日的雙十一促銷快結(jié)束時，分析師被各方靈魂拷問，如下圖：

　　CEO：“雙十一GMV目標(biāo)只達(dá)成了60%?”

　　銷售總監(jiān)：“我看到的數(shù)據(jù)是90%，你加了xx商品的數(shù)據(jù)么?”

　　渠道負(fù)責(zé)人：“我們達(dá)成了啊，你看的是哪里的數(shù)據(jù)?”

　　銷售：“績效看板和我的銷售額怎么對不上呢?”

　　財務(wù)：“本月現(xiàn)金流量標(biāo)比業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)少了100w，怎么回事?”

　　分析師：“???”

　　這種場景不知你是否似曾相識?在這個困境中，往往分析師50%的時間在和業(yè)務(wù)溝通和核對數(shù)據(jù)，50%的時間在做數(shù)據(jù)清洗，留給真正分析的時間少之又少。而其關(guān)鍵問題很顯然，即口徑不一致、系統(tǒng)不一致使看到的數(shù)據(jù)不一樣，理解也不一樣。

　　針對這件事，我們做了一個全面復(fù)盤，并畫了一幅GMV的傳送鏈路圖：

　　在圖中明確的表示出每個人接收的數(shù)據(jù)來自于哪個部門，哪個系統(tǒng)。在數(shù)據(jù)生產(chǎn)端，存在底層數(shù)據(jù)、數(shù)倉、神策數(shù)據(jù)、第三方數(shù)據(jù)(如有贊數(shù)據(jù)、支付寶數(shù)據(jù)等)，不難發(fā)現(xiàn)，第三方數(shù)據(jù)與底層數(shù)據(jù)是完全割裂的，這也是財務(wù)、CEO看到的數(shù)據(jù)不一樣的原因。但從圖來看仍不夠直接，我們又做了一個總結(jié)，如下圖：

　　問題的癥結(jié)聚焦一點就是大家的認(rèn)知依據(jù)不一致。通過復(fù)盤或解釋，最終大家會達(dá)成統(tǒng)一的認(rèn)知，但分析者依然會承擔(dān)因此而帶來的后果和影響，其中，最關(guān)鍵的兩個就是低效和質(zhì)疑。來回反復(fù)的溝通，各方argue對自己有利的口徑導(dǎo)致低效;對數(shù)據(jù)團(tuán)隊的信任度降低，甚至對數(shù)據(jù)產(chǎn)生質(zhì)疑。

　　為此，西瓜創(chuàng)客開始嘗試在數(shù)據(jù)流的各個環(huán)節(jié)采取措施進(jìn)行數(shù)據(jù)治理，如下圖。

　　方法1：

　　在源頭上，通過使用的一套“系統(tǒng)事件”的概念，用統(tǒng)一的協(xié)議和規(guī)則來統(tǒng)一數(shù)據(jù)源的獲取，盡可能覆蓋所有的指標(biāo)，其優(yōu)點是對于前端事件記錄全面，缺點是對于后端事件可能有所遺漏，研發(fā)和業(yè)務(wù)對關(guān)鍵指標(biāo)的理解差異，甚至將導(dǎo)致關(guān)鍵指標(biāo)遺漏采集，只可解決70%的問題。

　　方法2：

　　在流程上，嘗試統(tǒng)一產(chǎn)品研發(fā)及業(yè)務(wù)方的埋點流程和規(guī)范，從需求出發(fā)確定要采集的數(shù)據(jù)，最終往往會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)研部門和業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)部門的目標(biāo)不一致，導(dǎo)致很容易亂，比如業(yè)務(wù)提出幾個緊急需求，開發(fā)進(jìn)行了幾個版本迭代后，將數(shù)據(jù)流、指標(biāo)就拋之腦后。

　　方法3：

　　在源頭和流程上均無法解決時，最后會采用最原始最粗暴也最消耗時間精力的方式——反復(fù)的數(shù)據(jù)清洗。

　　我們曾經(jīng)在數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊做過一個調(diào)研，詢問大家認(rèn)為分析師應(yīng)該做的事情和目前正在做的事情之間的gap，最終答案是大家認(rèn)為分析師應(yīng)該做的事情是分析、挖掘、為業(yè)務(wù)產(chǎn)生價值的東西，而實際在做的就是取數(shù)和報表。

　　這個落差其實很普遍也很痛苦，為真正解決問題，我們回歸初心，思考其本質(zhì)，總結(jié)出數(shù)據(jù)治理的本質(zhì)和數(shù)據(jù)的價值是用可信的數(shù)據(jù)，驅(qū)動業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成。

　　二、如何從商業(yè)目標(biāo)出發(fā)?

　　從這個角度來看，前面的思考更偏向為數(shù)據(jù)分析而數(shù)據(jù)治理，正確的思路應(yīng)該是從業(yè)務(wù)目標(biāo)出發(fā)來看待數(shù)據(jù)治理，我們做了一個梳理，如下圖：

　　每個公司及業(yè)務(wù)均有一套屬于自己的商業(yè)邏輯，如西瓜創(chuàng)客會將獲客成本、LTV等作為商業(yè)邏輯的關(guān)鍵因素。商業(yè)邏輯決定目標(biāo)是什么?如確定GMV、復(fù)購率、復(fù)購的客單價的設(shè)定。進(jìn)而再決定業(yè)務(wù)邏輯的拆解和對應(yīng)的業(yè)務(wù)流程，在其中又會衍生出各種數(shù)據(jù)需求，針對具體業(yè)務(wù)可評估需要什么顆粒度的什么數(shù)據(jù)?當(dāng)了解到需要什么數(shù)倉表后可決定埋點的系統(tǒng)事件類型。最后我們發(fā)現(xiàn)，以上5模塊分別是上游向下游負(fù)責(zé)，要需求方向業(yè)務(wù)方負(fù)責(zé)。

　　但實際的應(yīng)用中，往往不時出現(xiàn)靈魂拷問，如下圖：

　　不難發(fā)現(xiàn)，單一的上游向下游負(fù)責(zé)的鏈條是無法支撐企業(yè)的良性運轉(zhuǎn)，無論是目標(biāo)還是數(shù)據(jù)質(zhì)量本身，所以我們又重新基于目標(biāo)出發(fā)的視角，進(jìn)行梳理，如下圖：

　　本次梳理仍從商業(yè)邏輯出發(fā)，但在鏈路中，不再根據(jù)任何一個流程或一個單一的事件輸出業(yè)務(wù)需求，而是基于業(yè)務(wù)和商業(yè)邏輯做出一個指標(biāo)體系，該指標(biāo)體系主要包含KPI及過程指標(biāo)。

　　也就是說，用指標(biāo)體系連接應(yīng)用環(huán)節(jié)(商業(yè)邏輯和業(yè)務(wù)邏輯)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)(數(shù)倉表和系統(tǒng)事件)，如下圖：

　　在實際工作中，每一個人或部門承擔(dān)的角色和目標(biāo)不同，如CEO的目標(biāo)是實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)，數(shù)據(jù)分析師的目標(biāo)是處理需求，數(shù)據(jù)開發(fā)的目標(biāo)是搭建數(shù)倉表等，當(dāng)整體梳理為統(tǒng)一的指標(biāo)體系，這也將讓商業(yè)目標(biāo)不是CEO一個人的事情，使各部門攜手實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。

　　三、如何落地指標(biāo)體系?

　　下面通過一個案例進(jìn)行剖析——DM單的購買轉(zhuǎn)化業(yè)務(wù)，針對該業(yè)務(wù)我們設(shè)計了一個簡單的漏斗，包含DM單訪問、發(fā)起購買、訂單生成、支付成功，但其存在很多問題，如下圖：

　　之后，我們基于商業(yè)目標(biāo)梳理的邏輯，重新對這個場景采取5步法確定指標(biāo)體系和數(shù)據(jù)埋點，如下：

　　1.商業(yè)邏輯：通過DM單將流量轉(zhuǎn)化為GMV，如下圖：

　　2.業(yè)務(wù)邏輯：

　　3.指標(biāo)體系：

　　4.中間表

　　5.事件設(shè)計(埋點)

　　通過這5步基本上構(gòu)建了一個指標(biāo)體系地圖(如下圖)，已可讓所有相關(guān)方理解商業(yè)目標(biāo)和達(dá)成方式。

　　在該階段，企業(yè)可進(jìn)行如下操作：

　　·梳理出商業(yè)邏輯及業(yè)務(wù)邏輯，即業(yè)務(wù)如何實現(xiàn)目標(biāo)的流程圖

　　·梳理出數(shù)據(jù)埋點/系統(tǒng)事件，即在流程圖中的位置及詳細(xì)文檔(如下圖)

　　·指標(biāo)體系KPI及過程指標(biāo)，即梳理在流程圖中的位置及詳細(xì)命名定義

　　·中間表字段及維度(含QA測試用例文檔)，如下圖：

　　指標(biāo)體系及對應(yīng)的數(shù)據(jù)看板展示邏輯或產(chǎn)品應(yīng)用方案，涵蓋各方，如下圖，包含神策數(shù)據(jù)和自建后臺。

　　在以上操作結(jié)束后，我們繼續(xù)進(jìn)行了不同角色的口徑梳理，如下圖：

　　如此一來，大家都為商業(yè)目標(biāo)負(fù)責(zé)，而不是需求本身負(fù)責(zé)，這是我們的一個實踐嘗試。在嘗試過程中，我們采取了項目組的方式，項目組成員包含研發(fā)設(shè)計、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)等，且大家一起背該項目的KPI，在這種組織架構(gòu)下，團(tuán)隊間的配合也發(fā)生了微妙的變化，大家的協(xié)作性和理解性大大加強(qiáng)，如下圖：

　　甚至工作的價值感也提升了，舉個例子，過去分析師往往聚焦產(chǎn)出本身，如產(chǎn)出多少表或分析報告，但現(xiàn)在其已經(jīng)通過埋點或研發(fā)資源高效實現(xiàn)了，分析師便不需要做提數(shù)、做報表、清理數(shù)據(jù)、發(fā)現(xiàn)坑、填坑等工作。現(xiàn)在，分析師做的更多是與業(yè)務(wù)方溝通，定位業(yè)務(wù)優(yōu)化點，優(yōu)化業(yè)務(wù)邏輯，匹配對應(yīng)的數(shù)據(jù)資源，對業(yè)務(wù)目標(biāo)賦能。

　　經(jīng)過分析后，仔細(xì)思考，你會發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)流并沒有改變，系統(tǒng)也沒有改變，只是通過指標(biāo)體系的鏈接，各個業(yè)務(wù)方可看到商業(yè)目標(biāo)實現(xiàn)過程全貌，可準(zhǔn)確知道自己的產(chǎn)出起到什么作用，會對什么決策產(chǎn)生影響，且因為指標(biāo)體系已經(jīng)從一開始告訴了目標(biāo)是什么?基于目標(biāo)的指標(biāo)口徑是什么?基于流程的轉(zhuǎn)化鏈路是什么?用什么來判斷好和不好?企業(yè)可不用統(tǒng)一和限制數(shù)據(jù)傳送的鏈條、限制數(shù)據(jù)查看權(quán)限。

　　以上，就是西瓜創(chuàng)客的一個小小實踐，打造的一個基于目標(biāo)的指標(biāo)體系地圖的思考和迭代的過程，讓所有的相關(guān)方理解目標(biāo)和我們達(dá)成目標(biāo)的方式，從而使他們的業(yè)務(wù)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的商業(yè)目標(biāo)，整個企業(yè)各部門真正朝一個方向發(fā)力和突破。

　　關(guān)于西瓜創(chuàng)客

　　西瓜創(chuàng)客是知名在線少兒編程教育品牌。對標(biāo)美國CSTA K-12計算機(jī)科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，推出適合中國6-12歲孩子的LEAP課程體系，獨特的AI雙師教學(xué)讓孩子高效、扎實地掌握編程語言,培養(yǎng)超強(qiáng)邏輯思考能力，全面強(qiáng)化綜合素質(zhì)，西瓜創(chuàng)客獲得由新東方教育文化產(chǎn)業(yè)基金領(lǐng)投的B輪1.5億元融資

　　關(guān)于神策數(shù)據(jù)

　　神策數(shù)據(jù)是專業(yè)的大數(shù)據(jù)分析平臺服務(wù)提供商，致力于幫助客戶實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動。公司圍繞用戶級大數(shù)據(jù)分析和管理需求，推出神策分析、神策用戶畫像、神策智能運營、神策智能推薦、神策客景等產(chǎn)品。

　　此外，還提供大數(shù)據(jù)相關(guān)咨詢和完整解決方案。神策數(shù)據(jù)積累了中國銀聯(lián)、中國電信、百度視頻、小米、中郵消費金融、海通證券、廣發(fā)證券、東方證券、中原銀行、百信銀行、中青旅、平安壽險、四川航空、翼支付、好未來、VIPKID、東方明珠、華潤、有贊、百姓網(wǎng)、貨拉拉、閃送、驢媽媽、Keep、36氪、拉勾、VUE、春雨醫(yī)生、聚美優(yōu)品、惠頭條、撈月狗、紛享銷客、媽媽幫等1000多家付費企業(yè)用戶的服務(wù)和客戶成功經(jīng)驗，為客戶全面提供指標(biāo)梳理、數(shù)據(jù)模型搭建等專業(yè)的咨詢、實施和技術(shù)支持服務(wù)。希望更深入了解神策數(shù)據(jù)或有數(shù)據(jù)驅(qū)動相關(guān)問題，請撥打4006509827電話咨詢，會有專業(yè)的工作人員為您解答。