在以“矩·變”為主題的神策2019數(shù)據(jù)驅(qū)動大會現(xiàn)場，iTutorGroup麥奇教育科技研發(fā)總監(jiān)王朝成發(fā)表了名為《數(shù)字AI助力在線教育》的主題演講。以下內(nèi)容根據(jù)其現(xiàn)場演講整理所得。

　　本文將重點(diǎn)為你介紹：

　　·在線教育行業(yè)現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

　　·iTutorGroup麥奇教育科技的應(yīng)對策略

　　一、在線教育行業(yè)現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

　　首先我們來看一張中國在線教育全景圖。

　　中國在線教育全景圖

　　從孔子時期至今，“教育”在我國已經(jīng)經(jīng)歷了上千年的時間浣洗。從一個新生命的降臨開始，“教育”就開始滲入并貫穿他的生活始終：

　　·0—6歲時期：早幼教階段，包括親子機(jī)構(gòu)、早教機(jī)構(gòu)、托管園、啟蒙訓(xùn)練等

　　·6-18歲時期：K12階段，包括學(xué)科輔導(dǎo)、課后托管、作業(yè)輔導(dǎo)、志愿咨詢、藝考輔導(dǎo)等

　　·18歲—進(jìn)入職場前：高等教育階段，包括留學(xué)輔導(dǎo)、考研輔導(dǎo)、成人教育等

　　·進(jìn)入職場后：職教階段，包括職業(yè)考試培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、企業(yè)培訓(xùn)等

　　近年來，有兩種教育模式較為火爆，分別是語言學(xué)習(xí)與素質(zhì)教育。

　　a.語言學(xué)習(xí)

　　隨著中國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，以及在國際舞臺上的影響力不斷變大，英語及其他小語種的培訓(xùn)訴求亦隨之增大。職稱英語、留學(xué)英語、小語種語言等級考試等遍布大街小巷。

　　b.素質(zhì)教育

　　隨著我國素質(zhì)教育的推進(jìn)，在父母的支持下，許多6歲以上的青少年都在不斷涉獵藝術(shù)、科技、運(yùn)動等領(lǐng)域，素質(zhì)教育的教育訴求不容小覷。

　　根據(jù)某研究機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，從2012年開始，我國在線教育市場規(guī)模每年至少保持10%的增長。在線教育市場規(guī)模穩(wěn)定增長的核心驅(qū)動力有三，首先——接受度提升，在以往，人們很難輕易將課時費(fèi)通過網(wǎng)絡(luò)的方式交給素未謀面的老師;其次，付費(fèi)意識養(yǎng)成，經(jīng)過早期對錄播課程等付費(fèi)收聽的培養(yǎng)，大眾的付費(fèi)意識逐漸形成;最后——學(xué)習(xí)體驗(yàn)和效果提升，由于近幾年國內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)的提升，移動網(wǎng)絡(luò)通信從2G到5G不斷飛升，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的進(jìn)步使學(xué)習(xí)體驗(yàn)與效果飛速提升，同時也誕生出許多新穎的玩法，這也是在線教育井噴的重要原因。

　　1.在線教育的模式與特點(diǎn)

　　沉浸式、個性化、規(guī)�；�、科技化是在線教育的四大重要特點(diǎn)，而這些都得益于科技的飛速發(fā)展。

　　在踏上互聯(lián)網(wǎng)列車高速發(fā)展之前，在線教育的這些特點(diǎn)很難被釋放，但如今，在師資方面，可以通過一對一的單獨(dú)教學(xué)，或者以面對面、錄屏、直播等方式一對多集體教學(xué)，甚至AI工具的方式從各方面滿足學(xué)員需求。在練習(xí)和測評方面，皆會用標(biāo)準(zhǔn)化的模式進(jìn)行支持。對于iTutorGroup麥奇教育科技而言，近年來最大的進(jìn)步在于對底層技術(shù)和工具支持方面的進(jìn)步，由于iTutorGroup麥奇教育科技在機(jī)器學(xué)習(xí)領(lǐng)域的不斷研究，其知識圖譜、學(xué)生畫像等底層技術(shù)都經(jīng)歷了迅速的迭代與蛻變，甚至可以聚焦英語、數(shù)學(xué)等學(xué)科中的一個細(xì)小知識點(diǎn)，并快速形成知識圖譜。同時，學(xué)生畫像幫助平臺更好地管理學(xué)生，數(shù)據(jù)分析幫助平臺更好地對教師的課程情況進(jìn)行合理的評估與管理。在以前，這些數(shù)據(jù)指標(biāo)只能通過excel表呈現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的速度決定著IT化的進(jìn)程以及規(guī)模化效應(yīng)的產(chǎn)生。

　　在線教育的模式與特點(diǎn)

　　2.在線教育面臨的挑戰(zhàn)

　　首先，師資和課程內(nèi)容成本高。

　　優(yōu)秀的師資和課程內(nèi)容仍然是稀缺資源，部分原本的線下教育資源開始通過視頻、直播的方式規(guī)模化，觸及更大范圍人群。但是原創(chuàng)的線上教育資源仍然十分緊缺，且具有創(chuàng)作門檻高，設(shè)計(jì)周期長，個性化要求高等特點(diǎn)。

　　事實(shí)上，對于國內(nèi)的在線教育平臺其實(shí)只賺到了約30%-40%的毛利，網(wǎng)絡(luò)、廣告、營銷、教師教員、教材等成本占據(jù)巨大比例，在如此高成本的經(jīng)營模式下，很多平臺的“一對一”課程，基本意味著“做一單虧一單”，日積月累，導(dǎo)致很多平臺難以為繼。

　　其次，退費(fèi)率居高不下。

　　幾乎每一家在線教育平臺都在面臨著退費(fèi)率居高不下的場景，在獲客成本高的情況下，客戶留存成為在線教育行業(yè)重要關(guān)注的問題。

　　二、iTutorGroup麥奇教育科技如何應(yīng)對?

　　iTutorGroup麥奇教育科技分布在全球135個國家，覆蓋中國400多個城市，累積上課人次已經(jīng)突破了5000萬。在iTutorGroup麥奇教育科技成立的這21年中，將整個在線教育的主體人員分為兩類：學(xué)生和顧問。

　　對學(xué)生而言，平臺通過我們會員系統(tǒng)、排課系統(tǒng)、上課系統(tǒng)等進(jìn)行整體觸達(dá)，再聯(lián)動顧問，從而完成訂課、排課、上課、評鑒等一系列流程。

　　其中，DCGS排課系統(tǒng)，是iTutorGroup麥奇教育科技自主研發(fā)的動態(tài)課程生成系統(tǒng)，它在為用戶匹配合適的顧問、教材的同時，還通過“一對多的成本優(yōu)勢”為iTutorGroup麥奇教育科技帶來更多的競爭優(yōu)勢。

　　推出DCGS系統(tǒng)

　　當(dāng)授課模式為“一對多”時，“多數(shù)”學(xué)生的基礎(chǔ)層次和水平要保持一致，才能讓“一對多”的模式得以順暢進(jìn)行。另外，教材要有普適性，讓不同角色行業(yè)的學(xué)生都能找到適配點(diǎn)，同時，顧問的背景、口音都會影響“多數(shù)”學(xué)生的體驗(yàn)與感受。所以，對于很多平臺而言，“一對多”的教育模式其實(shí)存在很高的門檻。

　　對于iTutorGroup麥奇教育科技而言，首要解決的還是如何讓學(xué)生、教材、顧問之間形成一個可流動的聯(lián)動閉環(huán)。我們通過學(xué)生的等級水平測試、顧問的專業(yè)背景，以及2萬多份教材分類打標(biāo)簽，盡可能地讓學(xué)生在登錄平臺之后就能非常迅速地找到合適的同學(xué)、顧問和教材，從而提升整體的滿意度與體驗(yàn)。

　　但這其中仍然會存在問題，舉一個真實(shí)的例子。學(xué)員不喜歡英文老師的北美口音，只希望學(xué)習(xí)英式口語，如果平臺按照以往DCGS傳統(tǒng)的算法和邏輯，仍然給該用戶匹配美式英語背景的老師，一定會收到不斷的質(zhì)疑與投訴，甚至可能引發(fā)退費(fèi)問題。

　　而如果學(xué)生在與教師的交流過程中，發(fā)現(xiàn)平臺匹配給自己的老師十分合適，就可以利用平臺收藏老師的功能，表達(dá)自己的意愿。收藏的教師越多，平臺就能更加準(zhǔn)確評估學(xué)生的喜好，整體的學(xué)習(xí)體驗(yàn)流程也隨之更加順暢。

　　從公司角度而言，也在數(shù)據(jù)驅(qū)動層面上設(shè)置了所謂的“DCGS天條”，避免學(xué)生因?yàn)橐粋�老師而對整個平臺產(chǎn)生負(fù)面情緒。在DCGS算法動態(tài)匹配時，還會將“學(xué)習(xí)備注”的權(quán)重加入，讓學(xué)生保持一部分的自主選擇權(quán)，而非完全的動態(tài)機(jī)器算法，動態(tài)算法只能提供一個契合度，在契合度之上，才能讓“一對多”做得豐富多彩。

　　DCGS天條

　　平臺可以收集到一些學(xué)生喜歡的話題，如藝術(shù)娛樂、商業(yè)金融、觀光旅游等，平臺的契合度除興趣、產(chǎn)業(yè)、職業(yè)為基礎(chǔ)外，還包括課后評鑒分?jǐn)?shù)、特殊計(jì)分，之后經(jīng)過權(quán)重計(jì)算而獲得數(shù)值。

　　前文曾提到，退費(fèi)率是當(dāng)下在線教育行業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)之一，但其實(shí)，可以通過以下幾個維度的把控，對高價值客戶進(jìn)行判定與運(yùn)營，降低因退費(fèi)造成的運(yùn)營壓力。

　　iTutorGroup用戶分析的維度

　　顧問

　　顧問教師的專業(yè)水平，以及講課風(fēng)格可能是學(xué)生發(fā)起退費(fèi)的主要原因。

　　技術(shù)網(wǎng)絡(luò)

　　縱觀整個世界，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展水平以及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代化程度并非都可與國內(nèi)相較，在某些欠發(fā)達(dá)地區(qū)，由于技術(shù)水平的限制而造成的畫面卡頓，也是學(xué)生投訴、退費(fèi)的主要原因。

　　關(guān)懷情況

　　iTutorGroup麥奇教育科技有一個部門叫做客戶保護(hù)部，會不定期與學(xué)生及家長進(jìn)行溝通，詢問其近階段的學(xué)習(xí)情況及感受，拜訪之后會根據(jù)新的反饋，及時并有針對性地去找到一些影響客戶體驗(yàn)的問題。

　　上課頻率

　　假如一名同學(xué)一直保持著每周上課兩次的頻率，忽然出現(xiàn)兩周的間斷空白期，則預(yù)示該同學(xué)近期存在反常現(xiàn)象，平臺則要對其聚焦關(guān)注。

　　教材

　　上文提到，如果動態(tài)學(xué)習(xí)算法在教材上無法滿足學(xué)員需求的話，一定也會面臨投訴的窘境。

　　綜上，通過以上這五個維度，iTutorGroup麥奇教育科技為客戶定義了一個Karma值。

　　用戶行為預(yù)警與保護(hù)

　　基本每周都會對每一位用戶的Karma值進(jìn)行觀測，當(dāng)Karma值不斷升高，則代表該用戶的怒火也在不斷上升。而Karma值高低的走勢，可從如上所說的五個維度綜合評估：顧問、技術(shù)網(wǎng)絡(luò)、關(guān)懷情況、上課頻率、教材。

　　以上，是我現(xiàn)階段對數(shù)字AI助力在線教育的認(rèn)識分享，希望對你有幫助。

　　關(guān)于神策數(shù)據(jù)

　　神策數(shù)據(jù)是專業(yè)的大數(shù)據(jù)分析平臺服務(wù)提供商，致力于幫助客戶實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動。公司圍繞用戶級大數(shù)據(jù)分析和管理需求，推出神策分析、神策用戶畫像、神策智能運(yùn)營、神策智能推薦、神策客景等產(chǎn)品。

　　此外，還提供大數(shù)據(jù)相關(guān)咨詢和完整解決方案。神策數(shù)據(jù)積累了中國銀聯(lián)、中國電信、百度視頻、小米、中郵消費(fèi)金融、海通證券、廣發(fā)證券、東方證券、中原銀行、百信銀行、中青旅、平安壽險(xiǎn)、四川航空、翼支付、好未來、VIPKID、東方明珠、華潤、有贊、百姓網(wǎng)、貨拉拉、閃送、驢媽媽、Keep、36氪、拉勾、VUE、春雨醫(yī)生、聚美優(yōu)品、惠頭條、撈月狗、紛享銷客、媽媽幫等1000多家付費(fèi)企業(yè)用戶的服務(wù)和客戶成功經(jīng)驗(yàn)，為客戶全面提供指標(biāo)梳理、數(shù)據(jù)模型搭建等專業(yè)的咨詢、實(shí)施和技術(shù)支持服務(wù)。希望更深入了解神策數(shù)據(jù)或有數(shù)據(jù)驅(qū)動相關(guān)問題，請撥打4006509827電話咨詢，會有專業(yè)的工作人員為您解答。