舒曉琴赴贛調(diào)研，網(wǎng)動(dòng)視頻接訪系統(tǒng)顯實(shí)力
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產(chǎn)品詳細(xì)介紹
4月28日，國務(wù)院副秘書長、國家信訪局局長舒曉琴來到江西省信訪局調(diào)研，在江西省委常委、常務(wù)副省長凌成興，省委常委、政法委書記周萌的陪同下視察了省人民來訪接待中心，走訪慰問了信訪干部和駐接訪中心警務(wù)室公安民警，通過遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)聽取了11個(gè)設(shè)區(qū)市負(fù)責(zé)同志的工作匯報(bào)，并作了重要講話。
首先，舒曉琴對(duì)江西的信訪工作給予了積極的評(píng)價(jià)。她說，近年來，在江西省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)黨委、政府的高度重視下，全省各地各部門始終堅(jiān)持以切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益、及時(shí)反映社情民意、著力促進(jìn)社會(huì)和諧為目標(biāo)，努力完善信訪工作機(jī)制體制、推行領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪、加強(qiáng)矛盾糾紛排查化解、解決群眾實(shí)際問題、保持信訪態(tài)勢穩(wěn)中有降。領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪包案、信訪事項(xiàng)三級(jí)終結(jié)等工作得到中央聯(lián)席會(huì)議的充分肯定，全省信訪干部隊(duì)伍建設(shè)得到全面加強(qiáng)。各部門在不斷的探索中，創(chuàng)造出了許多好經(jīng)驗(yàn)。這些成績的取得是信訪局全體工作者努力的成果，是信訪工作中的寶貴財(cái)富，既為江西信訪工作的科學(xué)發(fā)展作了積極探索，也為江西信訪事業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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舒曉琴強(qiáng)調(diào)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，是我們當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期首要的政治任務(wù)。我們一定要把思想和認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到黨的十八大精神和習(xí)近平總書記的一系列重要講話精神上來，切實(shí)找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)和著力點(diǎn)，在真抓實(shí)干中不斷開創(chuàng)信訪工作新局面。
舒曉琴的講話加強(qiáng)了江西省信訪局立志做好人民來訪接待工作的決心。江西省信訪局在2011年3月正式上線的網(wǎng)動(dòng)視頻接訪系統(tǒng)，已實(shí)現(xiàn)政府內(nèi)部即時(shí)通信、視頻會(huì)議、視頻接訪等應(yīng)用，同時(shí)該系統(tǒng)還可以做到省-市-縣-鄉(xiāng)四級(jí)接訪，為建設(shè)綠色、和諧、幸福的江西提供了很大的助力。
網(wǎng)動(dòng)視頻接訪系統(tǒng)是網(wǎng)動(dòng)A8智慧云視訊平臺(tái)的應(yīng)用產(chǎn)品之一，是北京網(wǎng)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司結(jié)合政府信訪工作的特點(diǎn)和要求研發(fā)推出的在線咨詢服務(wù)產(chǎn)品。網(wǎng)動(dòng)視頻接訪系統(tǒng)將在線接訪和視頻會(huì)議相結(jié)合，將網(wǎng)絡(luò)的咨詢服務(wù)從原始的文字溝通，延伸為音頻、視頻、數(shù)據(jù)共享、文件傳送等豐富的方式，通過網(wǎng)上虛擬辦事大廳值班坐席，模擬真實(shí)的接訪過程，公眾可直接與相關(guān)職能部門對(duì)話、辦事、反映問題、咨詢政策、投訴建議等，還提供接訪預(yù)約、排隊(duì)、VIP優(yōu)先、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等多種服務(wù)機(jī)制，使得機(jī)構(gòu)的咨詢服務(wù)更加專業(yè)和豐富，促進(jìn)政府機(jī)關(guān)與公眾互動(dòng)溝通工作的網(wǎng)絡(luò)化管理和資源的共享互通，全面滿足政府接訪部門與群眾異地可視化交流的需要。使各級(jí)機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站由靜態(tài)變?yōu)閯?dòng)態(tài)，服務(wù)由被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)。
該系統(tǒng)功能特點(diǎn)：
先進(jìn)的音視頻交互
與傳統(tǒng)的在線咨詢或在線客服相比，網(wǎng)動(dòng)視頻接訪系統(tǒng)采用音視頻交互模式，咨詢者和接訪人員可以清晰的看到互相的視頻，并保證流暢的語音，實(shí)現(xiàn)溝通的暢通無阻。
科學(xué)的排隊(duì)機(jī)制
針對(duì)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)咨詢的特點(diǎn)，系統(tǒng)采用用戶咨詢排隊(duì)機(jī)制，咨詢?nèi)藛T可以清晰看到排隊(duì)人數(shù)，而所有的接防者面對(duì)同一個(gè)排隊(duì)隊(duì)列，可以按順序邀請(qǐng)咨詢?nèi)藛T進(jìn)入咨詢室。
先進(jìn)的VIP優(yōu)先機(jī)制
系統(tǒng)可以設(shè)置VIP用戶，對(duì)于VIP用戶來說，登錄咨詢系統(tǒng)，將自動(dòng)排在隊(duì)列的隊(duì)首，接訪者將優(yōu)先對(duì)VIP用戶進(jìn)行咨詢服務(wù)，對(duì)于一些行業(yè)來說，免去重要客戶的排隊(duì)過程，將為用戶帶來更加細(xì)分的增值服務(wù)。
豐富數(shù)據(jù)交互輔助咨詢
除了保證流暢的音視頻交流外，還提供程序共享、文件發(fā)送、錄制等輔助功能，接訪人員可以通過共享文件、發(fā)送相關(guān)知識(shí)文檔的方式進(jìn)行輔助講解，有利于解決問題，提高接訪效率。
咨詢過程錄制
對(duì)于咨詢的整個(gè)過程咨詢者可以進(jìn)行全程錄制，本將錄制的音視頻文件保存在本地，用于咨詢后的回顧和理解，例如，接訪者對(duì)于某法律問題進(jìn)行解答，對(duì)于接訪者的講解全程錄制保存，便于對(duì)問題進(jìn)行整理并能制作問題集錦。
數(shù)據(jù)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)
從系統(tǒng)上線運(yùn)行開始，后臺(tái)可自動(dòng)對(duì)所有處理過的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，用戶可以根據(jù)時(shí)間段、不同房間等信息對(duì)系統(tǒng)的所實(shí)現(xiàn)效果進(jìn)行檢索導(dǎo)出等，提供仔細(xì)的數(shù)據(jù)使用戶對(duì)系統(tǒng)有直觀的了解。
網(wǎng)頁登陸模式
對(duì)于初次咨詢的用戶，通過網(wǎng)頁操作即可自動(dòng)引導(dǎo)登陸系統(tǒng)，整個(gè)過程簡單快捷，只要輕點(diǎn)鼠標(biāo)即可。
多咨詢室設(shè)置
系統(tǒng)支持多咨詢室設(shè)置，每個(gè)咨詢室設(shè)置一位接訪人員，實(shí)現(xiàn)多線程接訪活動(dòng)。
目前，該系統(tǒng)在青島市北區(qū)區(qū)政府、瀘州市群工局等均得到廣泛應(yīng)用。
文章來自視頻會(huì)議系統(tǒng)方案：www.liveuc.net
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| 會(huì)員級(jí)別：免費(fèi)會(huì)員 |
| 加入時(shí)間：2012-10-31
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