金秋十月，希沃“百城千校行”免費(fèi)巡檢活動(dòng)正在如火如荼地開展中。數(shù)百名希沃巡檢團(tuán)隊(duì)的成員們奔走在全國各地，為希沃交互智能平板及其它產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)一的檢查維修、系統(tǒng)清理與技巧培訓(xùn)等服務(wù)。
據(jù)了解，希沃開展此類活動(dòng)已非首次，希沃已連續(xù)三年舉辦全國免費(fèi)巡檢活動(dòng)。但此次“百城千校行”全國免費(fèi)巡檢活動(dòng)，則較以往的活動(dòng)有了規(guī)模和范圍上更大的突破。希沃巡檢團(tuán)隊(duì)要前往全國近100個(gè)城市，超1000所學(xué)校，為上萬臺(tái)希沃交互智能平板進(jìn)行維修、檢查服務(wù)，相較2014年的1800余臺(tái)有了量級(jí)上的增長。一年有余，迅速擴(kuò)張的市場(chǎng)份額并沒有消退希沃打造服務(wù)品牌的決心，而是進(jìn)一步擴(kuò)大了免費(fèi)巡檢活動(dòng)的規(guī)模和力度，并不斷創(chuàng)新自我，用新的服務(wù)理念為用戶帶來全新體驗(yàn)。
作為今年第二次舉辦的全國免費(fèi)巡檢活動(dòng)，希沃此次對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行了再梳理和標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范。除了基礎(chǔ)的硬件檢修、升級(jí)等工作，還會(huì)對(duì)用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的答疑解惑和溝通交流，并引入新的產(chǎn)品介紹和技巧培訓(xùn)，一方面對(duì)老師的疑問和困惑積極作答，一方面則細(xì)心地記錄下老師的建議意見，反饋給總部進(jìn)行改進(jìn)。
細(xì)心的老師發(fā)現(xiàn)，今年的工程師們除了工具箱和記錄本，還帶來一個(gè)二維碼，專供老師們“掃一掃”——這就是希沃的微信服務(wù)號(hào)。有了它，即使交互智能平板在工程師們走后出現(xiàn)了小毛病，也可以通過線上咨詢或報(bào)修，及時(shí)解決問題，是老師們的貼心“大白”。一位已年近六旬的老師，在工程師的引導(dǎo)下，不僅學(xué)會(huì)了如何更方便地操作交互智能平板，還學(xué)會(huì)了如何使用微信和工程師語音交流，令他很是欣喜：“班里剛剛裝上這’大電腦’的時(shí)候，我還很是茫然，確實(shí)沒有用過，是個(gè)新鮮事物。你們希沃的同事來了以后給我們講課，是我們老師的老師，講的很細(xì)心，我很受用。”老師講罷，還從一個(gè)年邁的老師的角度提出了不少新穎的建議，讓現(xiàn)場(chǎng)工程師們受益匪淺。
不同于被動(dòng)報(bào)修，希沃的主動(dòng)上門服務(wù)，并將產(chǎn)品的維修與培訓(xùn)深度融合，在行業(yè)中尚屬罕見。希沃此次活動(dòng)的舉行，不僅突破了之前同類活動(dòng)的規(guī)模和范圍，更對(duì)其自身的服務(wù)理念進(jìn)行了二次創(chuàng)新，旨在為用戶提供更新穎、更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù)。主動(dòng)傾聽用戶的聲音，打造服務(wù)品牌，是否能為希沃帶來更多新鮮的變化和突破?讓我們拭目以待。
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