近日,為了促進工程師之間的技術交流和提升工程師們的用戶服務能力,CVTE
DSS集團客服中心在廣州總部舉行第三屆全國工程師技能比武競賽。歷時一個多月的角逐,42位優(yōu)秀工程師從一千多名參賽者中脫穎而出,為我們帶來精彩絕倫的技術盛宴。
CVTE企業(yè)服務集團總裁 劉洋先生致開幕辭
本次決賽的主題為“交流、切磋、提升”,共分為[巔峰競答]、[項目調試]、[主觀答題]和[情景模擬&案例分析]四個環(huán)節(jié),從多方面綜合評估每位參賽者的專業(yè)技術水平和溝通服務能力。
小試牛刀——“巔峰競答”
第一關——巔峰競答環(huán)節(jié),包含必答題與搶答題。面對必答題,從八大區(qū)域選出的“高手們”成竹在胸,輕松自如地一口氣選出心中答案。輪到搶答環(huán)節(jié),現場緊張氣氛急速上升,工程師們屏住呼吸,緊盯住面前的希沃學生平板,眼疾心明手快地“解鎖”難題。
這一環(huán)節(jié)結束后,大家依然意猶未盡地討論著剛才的問題。這時,主辦方邀請的電子副總工程師、系統(tǒng)軟件副總工程師等資深專家們,針對參賽者提出的疑惑一一作出精彩解答,并且圍繞相關知識進行深入的挖掘和拓展,還給大家介紹了行業(yè)內的高新技術,讓在場工程師們受益頗深!
智勇雙全 ——“項目調試”
第二關——項目調試環(huán)節(jié),涵蓋易課堂、集控、錄播等六項調試。與去年的賽程相比,今年這一環(huán)節(jié)的考核不再只是單一硬件的維護,而是更偏向于軟操作,難度和復雜度相較更大。
隨著CVTE產品線和應用場景越發(fā)多樣,工程師們在實際工作過程中面臨的環(huán)境涉及到網絡、物理部署環(huán)境等多個不確定性因素,因而更需要他們擁有快速發(fā)現問題、解決問題的能力。基于此,本環(huán)節(jié)更側重于對工程師們應變能力的現場考量,體現他們全面的身手。
過關斬將——“主觀答題”
比賽來到第三關——主觀答題。為了更好地完善實際工作中的測試方法、工具等,主辦方給出了“如何提升整機返廠合格率”等6大難題。
客服平臺高級部門經理咼于勤講解6大難題關鍵詞
在場的工程師們踴躍發(fā)散思維,紛紛積極地出謀劃策。在此過程中,研發(fā)、品質、客服等部門工程師也參與了交流,他們細心聆聽參賽工程師們反饋的問題,提供解決辦法和后續(xù)改善方案,雙方共同就更好地應對產品性能、應用場景和用戶需求等問題碰撞了不少靈感火花。
客服平臺經理李華與工程師交流網點對備件管理的意見與建議
終極大比拼——“情景模擬&案例分析”
終于來到了最刺激緊張的環(huán)節(jié)——情景模擬&案例分析環(huán)節(jié)。在情景模擬環(huán)節(jié)中,模擬工程師們在現場實際遇到的一些場景。在眾口難調的需求下,工程師們用專業(yè)的技能與服務態(tài)度,通過耐心地聆聽客戶訴求、發(fā)揮專長,為用戶解決實際的問題。而在案例分析環(huán)節(jié)中,工程師積極勇敢地表達著自己的觀點,并獲得現場其他伙伴點贊!值得一提的是,不少工程師們在回答中提到“時間觀念”和“用戶期望值”的重要性。
最后,經過一輪輪激烈的角逐,來到了最激動人心的頒獎時刻!過五關,斬六將,佼佼者誕生!
這一場由CVTE
DSS集團客服中心工程師們共同演繹的技術盛宴,到此就要拉下帷幕了。在這場競技中,通過同臺比拼和交流,大家收獲滿滿。未來,客服中心會齊心協(xié)力做好售后工作,為CVTE的產品和服務保駕護航。正如CVTE企業(yè)服務集團總裁劉洋所言,“作為工程師,既要懂得合作的真諦,還要具有過硬的個人綜合能力,這樣才能真正為用戶提供一流的服務,創(chuàng)造卓越的價值。”