摘要:奧威亞在新的一年繼續(xù)“用心”服務(wù)教育。除了快速響應(yīng)并解決用戶的問題外,還提供貫穿項目全周期的深層次服務(wù),奧威亞用心服務(wù),以心換心。
奧威亞服務(wù)于今日上線啦!全體員工將以更加飽滿的精神狀態(tài)投入到工作與服務(wù)中。
不管我們是否愿意,歲月從不停止對生活的催促,生機(jī)盎然的春天已到,歡快的假期即將結(jié)束,我們又一次邁入了“奮斗”的春天。
用“服務(wù)”守護(hù)教育
奧威亞今日正式開工,新的一年,我們繼續(xù)用“服務(wù)”守護(hù)教育。
為了更好地提供售后服務(wù),我們增設(shè)了“客戶問題的受理途徑”。
為保證信息渠道暢通,您可以選擇:
①撥打400 818 5228奧威亞客服熱線
、陉P(guān)注奧威亞服務(wù)號“AVA-KF”,與客服專員進(jìn)行在線互動
、郯l(fā)送郵件到4008185228@ava.com.cn奧威亞客服部
以上任意渠道,奧威亞售后團(tuán)隊會迅速響應(yīng),幫您解決問題。
為進(jìn)一步落實服務(wù),奧威亞設(shè)立三級服務(wù)體系結(jié)構(gòu):
一級技術(shù)支持中心,設(shè)在廣州總部,作為后援平臺提供最高級技術(shù)支持與服務(wù);
二級14個分支機(jī)構(gòu)支持中心,設(shè)在大、中城市;
三級33個本地服務(wù)站,500+專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊,及時對近1000家代理商伙伴提供技術(shù)支持。
這些遍布全國的大小“服務(wù)云”,時刻為服務(wù)每一位用戶“準(zhǔn)備著”。
奧威亞還提供定期巡檢服務(wù),每季度派專業(yè)技術(shù)人員對項目的軟件和硬件設(shè)備進(jìn)行安全檢測,對軟、硬件系統(tǒng)性能和故障可能性進(jìn)行檢查分析,并對產(chǎn)品潛在的問題推薦解決方法,防患于未然,保障用戶常態(tài)化使用。
奧威亞提供駐場服務(wù),包括設(shè)備健康檢查服務(wù),按照與客戶約定頻次、范圍,為客戶提供設(shè)備健康檢查,幫助客戶了解設(shè)備運行狀況;提供現(xiàn)場技術(shù)支持,駐場工程師實時響應(yīng)客戶服務(wù)請求,配合客戶運維人員,及時為故障診斷、排除提供支持,配合客戶進(jìn)行產(chǎn)品相關(guān)調(diào)試、配置、升級等日常維護(hù)操作。
用“初心 ”推動教育
奧威亞深耕教育15年,始終將“讓每個孩子都能享有公平而有質(zhì)量的教育”作為奮斗目標(biāo),積極響應(yīng)中央“互聯(lián)網(wǎng)+教育”政策,在新時代下以央企新平臺的契機(jī),為教育現(xiàn)代化改革出謀劃策。
奧威亞將積極推動區(qū)域“互聯(lián)網(wǎng) +教育”一站式解決方案,探索推進(jìn)“平臺+教育”服務(wù)模式,專注于在線課堂、同步課堂、智慧教育建設(shè)等。
不斷推動資源、管理平臺的互通、銜接與開放,承擔(dān)并推進(jìn)新時代教育信息化發(fā)展的重大使命,為加快推進(jìn)我國教育現(xiàn)代化進(jìn)程貢獻(xiàn)力量。
奧威亞未來在整個服務(wù)團(tuán)隊中將繼續(xù)貫穿“主動服務(wù)意識”,以便于更好地了解學(xué)校需求,保障設(shè)備正常運行;同時致力于通過提升教師使用信息化教學(xué)手段的積極性,促使教師教育信息化素養(yǎng)水平得到提升,為教育信息化發(fā)展助力!